POLITIK ZUR RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Rückerstattungsrichtlinie – MenoBalance Deutschland

1. Allgemeine Übersicht

Reklamationsfrist: 90 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Rücksendungen: MenoBalance akzeptiert keine physischen Rücksendungen von geöffneten Nahrungsergänzungsmitteln, aus hygienischen Gründen.
Stattdessen bieten wir – je nach Situation – eine Teil- oder Vollerstattung (20 % bis 100 %) an.
Restocking-Gebühren: Keine.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

2.1 Reklamationsfrist

Sie haben 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Bewertung der Rückerstattungsgründe

Ihr Erstattungsantrag wird basierend auf folgenden Kriterien bewertet:

✔ Bis zu 100 % Rückerstattung, wenn:

  • das Produkt defekt ist

  • ein Herstellungsfehler vorliegt

  • ein Fehler bei der Lieferung erfolgt ist

✔ Teilrückerstattung (0–70 %), wenn:

  • das Produkt bereits geöffnet, konsumiert oder vom Kunden beschädigt wurde

  • das Produkt ohne berechtigten Grund reklamiert wird

2.3 Nicht erstattungsfähige Artikel

Außer bei einem bestätigten Defekt sind folgende Produkte nicht zu 100 % erstattungsfähig:

  • bereits geöffnete Nahrungsergänzungsmittel

  • individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

3. Vorgehensweise für Rückerstattungsanträge

3.1 Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail: support@menobalence.de

  2. Geben Sie den Grund für Ihren Antrag an

  3. Fügen Sie aussagekräftige Nachweise hinzu (z. B. Fotos, Beschreibung)

  4. Unser Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die Entscheidung

4. Rückerstattungen

4.1 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 21 Tagen nach Bestätigung Ihres Antrags bearbeitet.

4.2 Art der Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde

  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Lieferfehlern oder einem bestätigten Produktmangel

4.3 Sonderfälle

  • Defektes Produkt: 100 % Rückerstattung

  • Falsche Lieferung: 100 % Rückerstattung

5. Widerrufsrecht (gesetzlich geregelt)

Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht (BGB §312g) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für Ihren Komfort verlängern wir diese Frist freiwillig auf 30 Tage.

6. Beschwerden & Konfliktlösung

Bei Streitfällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.
Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle einschalten (gemäß deutschem Verbraucherrecht).

Kontakt

E-Mail: support@menobalence.de
Kontaktformular: In der Rubrik „Kontakt“ der Webseite